الاتصالات والإنترنت
خدمات الهاتف، الإنترنت، وباقات البيانات.
منصة خاصة مستقلةصوتك مسموع.
صوتك مسموع.
شكواك موثّقة.
منصة مستقلة تساعد المستهلكين في الإمارات على توثيق شكاواهم تجاه الشركات الخاصة ومتابعتها بطريقة منظمة وشفافة.
تقديم مجاني بيانات محمية دعم بالعربية
تنبيه: هذه منصة خاصة ومستقلة تمامًا، وليست تابعة لأي جهة حكومية في دولة الإمارات ولا تمثلها. نساعدك على توثيق شكواك وتوجيهها إلى الشركة المعنية.
- شكوى تم توثيقها
- +15,000
- متوسط زمن الرد الأول
- 24 ساعة
- شركة تم التعامل معها
- +400
- تغطية كاملة
- 7 إمارات
فئات الشكاوى التي نتعامل معها
نقبل الشكاوى المتعلقة بالشركات الخاصة والقطاع التجاري في مختلف المجالات.
التسوق الإلكتروني
طلبات لم تصل، منتجات مخالفة، سياسات إرجاع.
العقارات والإيجارات
خلافات مع مكاتب عقارية أو شركات إدارة.
السفر والطيران
تأخر رحلات، حجوزات فنادق، تعويضات.
الخدمات المالية
بطاقات، رسوم غير مبررة، خدمات بنكية خاصة.
الصيانة والخدمات
خدمات تركيب وصيانة منزلية غير مطابقة.
التوصيل والنقل
تطبيقات التوصيل، سيارات الأجرة الخاصة.
خدمات أخرى
أي خدمة يقدمها القطاع الخاص للمستهلك.
العملية
كيف تعمل المنصة
أربع خطوات بسيطة لتوثيق شكواك ومتابعتها.
- 01
املأ نموذج الشكوى
أدخل بياناتك الأساسية وتفاصيل الشكوى بشكل واضح.
- 02
مراجعة الشكوى
يقوم فريقنا بمراجعة الشكوى للتأكد من اكتمالها.
- 03
توجيه الشكوى
نتواصل مع الشركة المعنية لتوثيق الشكوى ومتابعتها.
- 04
استلام الرد
تصلك تحديثات على البريد الإلكتروني بشأن حالة الشكوى.
لماذا تختار منصتنا
نحن منصة مستقلة تركّز على تجربة المستهلك، وتقدم أدوات واضحة لتوثيق الشكوى بشكل احترافي.
منصة مستقلة
لسنا جهة حكومية، ولا نمثل أي طرف. نعمل لمصلحة المستهلك.
سرعة في التعامل
نبدأ بمراجعة شكواك خلال ساعات من استلامها.
توثيق واضح
كل شكوى موثقة برقم مرجعي يمكنك الرجوع إليه.
تواصل باللغة العربية
دعم كامل باللغة العربية وفريق يفهم احتياجاتك.
- هل هذه المنصة تابعة لجهة حكومية؟
- لا. المنصة خاصة ومستقلة تمامًا، ولا تمثل أي جهة حكومية في دولة الإمارات.
- هل تقدمون ضمانًا لحل الشكوى؟
- لا نقدم أي ضمان. دورنا هو توثيق الشكوى وتوجيهها للشركة المعنية ومتابعة الرد.
- هل خدماتكم مجانية؟
- نعم، تقديم الشكوى عبر المنصة مجاني للمستهلكين.