مهمتنا
تمكين المستهلك من إيصال صوته وتوثيق شكواه بطريقة منظمة وشفافة.
من نحن
منصة مستقلة لخدمة المستهلك في الإمارات
نساعد المستهلكين على توثيق شكواهم تجاه الشركات الخاصة، بأسلوب احترافي وسهل، بعيدًا عن التعقيد.
تنبيه: هذه منصة خاصة ومستقلة تمامًا، وليست تابعة لأي جهة حكومية في دولة الإمارات ولا تمثلها. نساعدك على توثيق شكواك وتوجيهها إلى الشركة المعنية.
رؤيتنا
أن نكون المرجع الأول للمستهلكين في الإمارات لتوثيق الشكاوى تجاه القطاع الخاص.
قيمنا
الاستقلالية، الشفافية، احترام خصوصية المستخدم، والحياد في التعامل.
قصتنا
بدأت المنصة كمبادرة خاصة يقودها فريق يؤمن بأن المستهلك يستحق قناة واضحة لتوثيق تجربته مع الشركات الخاصة. لاحظنا أن كثيرًا من الشكاوى تضيع بين رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات مراكز الاتصال، فقررنا بناء منصة تُبقي الشكوى موثقة من لحظة تقديمها وحتى الرد عليها.
نحن كيان خاص مستقل، ولا نمثّل أي جهة حكومية. نعمل ضمن إطار الشفافية والالتزام بحقوق المستخدم في الخصوصية وحماية البيانات.
كيف تُراجَع الشكاوى
- يتم استلام الشكوى وإرسال رقم مرجعي إلى بريدك الإلكتروني.
- يراجع فريقنا تفاصيل الشكوى للتأكد من اكتمالها.
- يتم التواصل مع الشركة المعنية عبر قنوات خدمة العملاء لديها.
- نُرسل التحديثات إليك عند استلام أي رد أو تطور.
ما نقدّمه
- استقبال الشكاوى وتوثيقها برقم مرجعي.
- توجيه الشكوى إلى الشركة الخاصة المعنية.
- متابعة الرد وإرسال التحديثات للمستخدم.
- توفير مساحة آمنة لتوثيق تجارب المستهلكين.
ما لا نقدّمه
- لا نمثّل أي جهة حكومية أو قضائية في الإمارات.
- لا نقدّم استشارات قانونية أو تمثيلًا قانونيًا.
- لا نضمن حل الشكوى أو الحصول على تعويض.
- لا نتعامل مع الشكاوى الجنائية أو العاجلة، يرجى التواصل مع الجهات المختصة.