آخر تحديث: 14 يوليو 2026
1. المعلومات التي نجمعها
- بيانات التعريف: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الإمارة.
- محتوى الشكوى: اسم الشركة والتفاصيل التي تدخلها في النموذج.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الزيارة (لأغراض الأمان).
2. الغرض من جمع البيانات
نستخدم بياناتك لتوثيق شكواك وتوجيهها إلى الشركة المعنية، والتواصل معك بشأن حالتها، ولتحسين خدمات المنصة.
3. التخزين والاحتفاظ
تُخزَّن البيانات في خوادم آمنة، ونحتفظ بها للمدة اللازمة لإتمام معالجة الشكوى ولمدة إضافية معقولة لأغراض قانونية أو تشغيلية، بحد أقصى 24 شهرًا.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، وقد نستخدم ملفات تحليلية لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسين تجربتك.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نُشارك تفاصيل الشكوى فقط مع الشركة المعنية بها ومع مزودي الخدمة التقنيين الذين يخضعون لالتزامات سرية.
6. الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير عند النقل ومراجعات الوصول الدورية.
7. حقوقك
- حق الوصول إلى بياناتك.
- حق تصحيحها أو تحديثها.
- حق طلب حذفها وفقًا للسياسات المعمول بها.
- حق سحب الموافقة على المعالجة.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على privacy@uae-complaints.example.
8. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بنشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر مراجعة.